Chat Window 💬
Chat Window (หน้าต่างแชท) คืออินเทอร์เฟซหลักที่ใช้สำหรับการสนทนาระหว่างผู้ใช้งาน (ลูกค้า) กับเจ้าหน้าที่หรือระบบ Rudi (AI) โดยประกอบด้วยองค์ประกอบหลัก 4 ส่วน คือ: แถบกำหนดสถานะ, ปุ่มควบคุมการแชท, ปุ่มควบคุม Rudi, และ กล่องข้อความ ✨
1. แถบกำหนดสถานะ (Status Bar) 🚦
แถบนี้ใช้สำหรับให้เจ้าหน้าที่ (Agent) จัดการและจัดระเบียบ บทสนทนาใน Chat Window เพื่อการติดตามผลและจัดลำดับความสำคัญในการบริการลูกค้า
- ⚠️ Spam: ใช้เพื่อทำเครื่องหมายว่าบทสนทนานี้เป็นข้อความที่ไม่พึงประสงค์หรือไม่เกี่ยวข้อง ทำให้สามารถกรองและซ่อนออกจากรายการแชทหลักได้
- ✅ Done: ใช้เพื่อทำเครื่องหมายว่าบทสนทนานี้ เสร็จสิ้น การดำเนินการและปิดเคสแล้ว ทำให้แชทหลุดออกจากรายการที่ต้องดำเนินการ
- ✔️ Mark as Unread: ใช้เพื่อเปลี่ยนสถานะแชทกลับเป็น ยังไม่ได้อ่าน แม้จะเคยเปิดดูแล้ว เพื่อกระตุ้นให้เจ้าหน้าที่คนอื่นหรือตนเองกลับมาตรวจสอบภายหลัง
- ℹ️ Important: ใช้เพื่อทำเครื่องหมายว่าบทสนทนานี้มีความ สำคัญ หรือเร่งด่วนเป็นพิเศษ เพื่อจัดลำดับความสำคัญในการตอบกลับ
- 🚶➡️ Follow Up: ใช้เพื่อทำเครื่องหมายว่าบทสนทนานี้ต้องการ การติดตามผล ในภายหลัง (เช่น เมื่อต้องรอข้อมูลจากแผนกอื ่น หรือรอให้ลูกค้าตอบกลับ)
2. ปุ่มควบคุมการสนทนาหลัก 🎛️
ปุ่ม
Start Chatคืออะไร?ปุ่มนี้มีความสำคัญในการเปลี่ยนสถานะแชทจากสถานะที่ Rudi (AI) ดูแลอยู่ ไปสู่สถานะที่ เจ้าหน้าที่มนุษย์ (Agent) เข้ามาควบคุม การตอบกลับทันที เพื่อจัดการกับคำถามที่ซับซ้อน
ปุ่ม
Resetคืออะไร?เป็นปุ่มฉุกเฉินสำหรับ ล้างประวัติการสนทนาปัจจุบัน หรือ รีเซ็ตบริบท ที่ Rudi เรียนรู้ไปแล้ว เพื่อแก้ไขปัญหาเมื่อ AI เริ่มตอบไม่ถูกต้องหรือเข้าใจผิด ทำให้สามารถเริ่มต้นการสนทนาใหม่ได้ (คล้ายกับการล้างความจำของบอทชั่วคราว)
ปุ่ม
Call Rudiคืออะไร?เมื่อ เจ้าหน้าที่มนุษย์เข้าควบคุมการแชทแล้ว (หลังจากกด Start Chat) ปุ่มนี้ใช้เพื่อ โอนการควบคุมการตอบกลับคืน ให้กับระบบ AI (Rudi) เพื่อให้ Rudi กลับมาตอบคำถามพื้นฐานซ้ำๆ หรือให้ข้อมูลทั่วไปแทน
3. กล่องข้อความ (Text Input Box) ✉️
ส่งข้อความ พิมพ์ข้อความธรรมดาเพื่อสื่อสารกับลูกค้าโดยตรง ส่งไฟล์รองรับการส่งไฟล์หลายประเภท เช่น รูปภาพ, วิดีโอ, และเอกสาร รองรับการลากไฟล์เพิ่มความสะดวกในการส่งไฟล์ โดยผู้ใช้สามารถ ลาก (Drag and Drop) ไฟล์จากคอมพิวเตอร์มาวางในกล่องข้อความเพื่ออัปโหลดได้ทันที