Dashboard 📊
หน้า Dashboard เป็นภาพรวมสถิติการทำงานของ Rudi และทีม ช่วยให้ผู้ใช้งานติดตามผลการตอบแชท ปริมาณข้อความ และพฤติกรรมของลูกค้าได้ในที่เดียว 🔍
1. Dashboard Metrics 📈
ตัวชี้วัดหลักที่แสดงภาพรวมประสิทธิภาพการตอบแชทในช่วงเวลาที่เลือก
1.1 All Incoming Messages 📥
จำนวนข้อความทั้งหมดที่ลูกค้าส่งเข้ามาผ่านทุกช่องทางที่เชื่อมต่อกับ Rudi
1.2 Rudi Answers 🤖
จำนวนข้อความที่ Rudi (AI) เป็นผู้ตอบโดยอัตโนมัติ ใช้ดูสัดส่วนงานที่ AI ช่วยแบ่งเบาจากทีม
1.3 Agent Answers 🧑💼
จำนวนข้อความที่ตอบโดยเจ้าหน้าที่ (Agent) ใช้ประเมินภาระงานของทีมแอดมิน
1.4 Average Response Time ⏱️
ระยะเวลาเฉลี่ยตั้งแต่ลูกค้าส่งข้อความเข้ามาจนได้รับการตอบกลับครั้งแรก
1.5 Estimated Saved Time ⏳
เวลาที่ประหยัดได้โดยประมาณจากการให้ Rudi ช่วยตอบแทนเจ้าหน้าที่
2. All Messages 💬
กราฟแสดงปริมาณข้อความทั้งหมดในแต่ละช่วงเวลา ช่วยให้เห็นแนวโน้มการเข้ามาของลูกค้าแล ะช่วงที่มีปริมาณงานสูง 📅
3. Customer Funnel 🛒
ภาพรวมการเดินทางของลูกค้า (Customer Journey) ตั้งแต่ทักเข้ามาจนแสดงความสนใจสินค้า/บริการ
3.1 Incoming 👋
จำนวนลูกค้าที่ทักเข้ามาทั้งหมด เป็นจุดเริ่มต้นของ Funnel
3.2 Inquiries ❓
จำนวนลูกค้าที่มีการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ
3.3 Leads 🎯
จำนวนลูกค้าที่มีศักยภาพ (Potential Customer) แสดงท่าทีสนใจชัดเจน เช่น ขอราคา ขอรายละเอียดสินค้า
3.4 Interest 💖
จำนวนลูกค้าที่แสดงความสนใจในระดับสูง พร้อมเข้าสู่ขั้นตอนการตัดสินใจซื้อ
4. Active Time of Day 🕒
แสดงช่วงเวลาที่ลูกค้าทักเข้ามามากที่สุดในแต่ละวัน ใช้วางแผนจัดเวรแอดมินหรือเตรียมแคมเปญให้ตรงกับช่วงที่ลูกค้า active 🔥
5. All Tasks ✅
รายการงานที่น้อง Rudi ต้องการความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ทั้งหมด เช่น ลูกค้าสนใ จ, ลูกค้ารายงาน และกรณีที่ไม่สามารถตอบลูกค้าได้
6. What are your top actions? 🏆
สรุป Action ยอดนิยมที่เกิดขึ้นในระบบ ช่วยให้เข้าใจว่าลูกค้ามีพฤติกรรมหรือความต้องการแบบใดมากที่สุด เพื่อนำไปปรับปรุงการตอบและการให้บริการ ✨
